Что такое рекламации по товару

14.07.2025 в 17:51

Рекламация по товару – это официальное заявление потребителя или покупателя о недостатках приобретенной продукции, направленное продавцу или производителю с требованием устранить выявленные дефекты, заменить товар или вернуть денежные средства.

Основные причины подачи рекламаций

Как правильно оформить рекламацию

• Укажите полные реквизиты получателя (название компании, адрес)
• Подробно опишите обнаруженные недостатки товара
• Приложите копии документов (чек, гарантийный талон)
• Четко сформулируйте свои требования
• Укажите контактные данные для обратной связи

Обязательные элементы рекламации

1. Дата составления документа
2. Наименование и описание товара
3. Дата и место покупки
4. Перечень выявленных недостатков
5. Конкретные требования покупателя
6. Подпись заявителя

Сроки рассмотрения рекламаций

Последствия для продавца

• Обязанность удовлетворить обоснованные требования
• Возможность проведения экспертизы за свой счет
• Необходимость письменного ответа на претензию
• Риск судебных разбирательств при отказе

Важная информация

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя, он обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.