Как сделать отказ от товара на Wildberries

14.07.2025 в 17:51

Wildberries предоставляет покупателям возможность отказаться от товара как до получения, так и после. Рассмотрим процедуру оформления отказа на маркетплейсе.

Условия возврата товара

• Срок отказа: 14 дней с момента получения заказа
• Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
• Должны быть сохранены все бирки, ярлыки и упаковка
• Не подлежат возврату товары из специального перечня (белье, косметика и др.)

Способы оформления отказа

1. Отказ при получении

1. Проверьте товар при получении в пункте выдачи или у курьера
2. Сообщите сотруднику Wildberries о желании отказаться от покупки
3. Подпишите акт отказа (при курьерской доставке)
4. Получите подтверждение отказа

2. Возврат через личный кабинет

Процесс возврата товара

• При отказе в пункте выдачи: оставьте товар сотруднику
• При возврате через ЛК: передайте товар в пункт выдачи с документами
• При курьерском возврате: дождитесь курьера с документами

Сроки возврата денежных средств

• На карту: 3-10 рабочих дней
• На баланс Wildberries: 1-3 рабочих дня
• Наличными через курьера: при получении товара

Важная информация

При возврате товара ненадлежащего качества Wildberries может назначить экспертизу. Расходы на доставку при возврате качественного товара оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено правилами маркетплейса.