Почему не начисляются баллы в программе лояльности "Пятерочка"

14.07.2025 в 17:51

Программа лояльности "Пятерочка" позволяет покупателям копить баллы за покупки и обменивать их на скидки или другие бонусы. Однако иногда клиенты сталкиваются с ситуацией, когда баллы не начисляются. Рассмотрим основные причины этой проблемы.

1. Неправильная регистрация карты лояльности

Для участия в программе необходимо:

• Активировать карту "Пятерочка" в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.
• Указать корректный номер телефона, привязанный к карте.
• Убедиться, что карта привязана к вашему аккаунту.

2. Покупка товаров, не участвующих в акции

Некоторые товары могут не участвовать в программе лояльности. К ним относятся:

• Алкогольная продукция.
• Табачные изделия.
• Товары по акциям с отдельными условиями.

3. Проблемы с системой начисления баллов

Иногда технические сбои могут привести к задержке начисления баллов. В таком случае рекомендуется:

1. Подождать 24-48 часов — возможно, баллы зачислятся позже.
2. Обратиться в поддержку "Пятерочки" через приложение или по телефону.
3. Сохранить чек для подтверждения покупки.

4. Неправильное использование карты при оплате

Чтобы баллы начислялись, важно:

• Предъявлять карту или номер телефона, привязанный к ней, перед оплатой.
• Убедиться, что кассир правильно зафиксировал вашу карту в системе.

5. Истек срок действия баллов

Баллы в "Пятерочке" имеют ограниченный срок действия. Если баллы не использованы вовремя, они могут сгореть.

Как проверить историю начисления баллов?

Что делать, если баллы так и не начислились?

Если после проверки всех возможных причин баллы не появились, обратитесь в службу поддержки "Пятерочки". Подготовьте номер карты и чеки для быстрого решения проблемы.